Lulusan S1 Ekonomi Universitas Pasundan dengan pengalaman di bidang Customer Service, Telesales, dan Telemarketing.
Terbiasa menangani komunikasi pelanggan, pengelolaan data, pencapaian target, serta koordinasi dengan tim operasional.
Memiliki kemampuan administrasi, analisis data, dan penggunaan sistem CRM. Siap berkontribusi pada posisi Admin,
Purchasing, atau Sales & Operation.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui chat, WhatsApp, Shopee/Lazada/Tokopedia, dan
media sosial secara responsif
• Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan status pesanan secara jelas dan akurat
• Menjaga rating toko dan kualitas layanan dengan merespons chat/ulasan tepat waktu dan sopan
• Mengelola chat harian dalam volume tinggi dengan standar SLA yang ditentukan perusahaan
• Memantau dan merespon ulasan negatif dengan solusi tepat untuk menjaga reputasi toko
• Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah chat, komplain, penyelesaian kasus, dan kepuasan pelanggan
• Menangani rata-rata 150+ chat pelanggan per hari dengan tingkat kepuasan tinggi
